سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان ISO 10002

ایزو 10002 راهنمایی برای فرایند رسیدگی به شکایات مرتبط با محصولات سازمان شامل برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری و بهبود ارائه می دهد. این فرایند می تواند بعنوان یکی از فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت بکار رود.

مزایای اخذ گواهینامه ایزو 10002 عبارتست از:

–         افزایش رضایت مشتری بواسطه ایجاد یک محیط مشتری محور، که در آن آزادانه می توان بازخورد داد، شکایات رسیده حل و فصل شده و توانایی سازمان در بهبود محصولات و خدماتش به مشتری بهبود می یابد.

–         شناسایی و پرداختن به نیازها و انتظارات مشتریان شاکی

–         دارا بودن فرایندی مؤثر و آسان برای رسیدگی به شکایات

–         بهبود کیفیت محصول و خدمات بواسطه تحلیل و ارزیابی شکایات

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *